Analista Sênior de Customer Lifecycle

Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Conta Simples, o segmento que cresce em escala, sem atendimento individual. Nosso papel é transformar dados e sinais dos clientes em decisões que movem o negócio. É aqui que a leitura da base vira ação: analisamos comportamento e experiência dos clientes, geramos insights e, a partir deles, priorizamos projetos dentro da área e direcionamos feedbacks para os diversos stakeholders, incluindo times como produto, crédito CRM, entre outros. Centralizamos a estratégia desse segmento em um só lugar, orientando as decisões que sustentam o crescimento saudável da base. Desafios da posição: Estimular o uso do cartão de crédito pelos clientes garantindo o crescimento em TPV; Identificar oportunidades na base de clientes Self Service que sustentem o crescimento do segmento; Traduzir dados e sinais de comportamento dos clientes em uma estratégia clara de relacionamento e ativação; Gerar relatórios estratégicos capazes de orientar a priorização e as decisões de negócio da área; Missão do cargo: ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, conduzindo a leitura da base Self Service (segmentação, jornada e uso do produto) para desenhar e implementar processos de relacionamento massivo que aumentem a ativação e o uso do cartão, reduzam o downsell e destravem o TPV dos clientes não carteirizados. O cargo existe para garantir o crescimento saudável a todos os clientes, pela tomada de decisões orientadas a dados e playbooks escaláveis. Seu dia a dia na Conta Simples: Acompanhar KPIs da base Self Service, priorizando o impacto no negócio; Segmentar a base e traçar perfis de clientes para direcionar iniciativas de relacionamento; Desenhar, implementar e otimizar processos da área, incluindo jornada do cliente, playbooks de atuação e pipelines no Hubspot; Apoiar na estruturação da apresentação de resultados do time, transformando complexidade analítica