Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical , com o modelo de atuação (touch) definido pela combinação dos dois. Desafios da posição: O Analista Pleno é a espinha comercial do CS Ongoing. Gerencia uma carteira Mid Touch com relacionamento 1:1, sendo dono dos planos de sucesso: retenção, adoção, expansão (upsell de cartão e cross-sell dos demais produtos). Traduz a saúde e a necessidade do cliente em ações concretas que geram TPV e receita. Seu dia a dia na Conta Simples: Conduzir o plano de sucesso 1:1 dos clientes Mid Executar playbooks de retenção, reversão, expansão e adoção Fazer contato consultivo — entender o contexto do cliente e propor solução Geração de oportunidades e acompanhamento pós fechamento da expansão Coletar feedback qualitativo e apoiar priorização de produto Manter registros no CRM (HubSpot) e documentação em Diio Apoio pontual em iniciativas da área — pilotos de playbook, campanhas específicas, contribuição em projetos definidos pelos níveis acima. O que esperamos de você: 2 a 4 anos de experiência em CS ou relacionamento B2B Vivência em modelo de negócio transacional (preferencialmente fintech) HubSpot, Excel intermediário Domínio dos indicadores clássicos de CS: Health Score, Churn, Cobertura, Upsell/Cross-sell Habilidade de negociação; análise de dados básica Conhecimento em técnicas de vendas e expansão consultiva Será diferencial se você tiver: Experiência atendendo contas de Varejo, Educação ou Tecnologia Conhecimento básico de contabilidade / matemática financeira / gestão financeira Ferramentas de IA para CS Gestão de projetos de pequeno porte